Cambios, devoluciones y reembolsos

En MËKK creemos que comprar online también tiene que ser una experiencia tranquila.

Ponemos muchísimo cuidado en cada producto que seleccionamos y en cada pedido que armamos. Pero si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.

Nuestro objetivo siempre será encontrar una solución justa, simple y rápida.

1. Si tu producto llegó dañado o con algún inconveniente

Si recibiste un producto roto, incompleto o diferente al que compraste, escribinos dentro de las 72 horas de haber recibido el pedido.

Podés comunicarte por:

WhatsApp al +54 9 11 6123-3189

Contanos qué sucedió y, si es posible, envianos algunas fotos.

Nos ocuparemos de resolverlo lo antes posible.

Todos los costos asociados a este tipo de cambios corren por cuenta de MËKK.

2. Si cambiaste de opinión

Sabemos que a veces pasa.

Si realizaste una compra online, y quisieras hacer la devolución y/o cambio, la legislación argentina contempla el derecho de arrepentimiento durante los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

En ese caso:

• el producto debe encontrarse sin uso;
• conservar su caja y embalaje original;
• encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado. En caso de haber sido Mercado Pago, contemplar que los tiempos del reintegro dependerán de la plataforma de pago.

3. Cambios luego del plazo legal (10 días corridos desde llegada la compra)

Una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, evaluaremos cada caso de manera particular.

Si el cambio responde únicamente a una preferencia personal (modelo, color o similares), podremos ofrecerte un cambio sujeto a disponibilidad de stock.

En estos casos, los costos de envío quedan a cargo del comprador.

4. Productos Outlet

Nuestros productos Outlet pueden presentar pequeñas imperfecciones estéticas o detalles de fabricación.

Estas características siempre se informan previamente en la descripción del producto y forman parte de la condición por la cual se comercializan a un precio especial.

5. ¿Cómo iniciar un cambio?

Escribinos por WhatsApp o por mail con:

• Nombre y apellido
• Número de pedido
• Motivo de la consulta
• Fotos (si corresponde)

Nos pondremos en contacto con vos para indicarte los próximos pasos.

Detrás de cada pedido hay personas.

Sabemos la ilusión con la que esperás recibir tus productos, y trabajamos todos los días para que la experiencia sea la mejor posible.

Si en algún momento algo no salió como esperabas, escribinos. Vamos a hacer todo lo posible para encontrar una solución.

Hacemos de tu casa, un hogar. 🤍